顧客感動創造塾2010～ディズニーランドのサービスに学ぶ～

みんさん、こんにちは。

　伊勢崎商工会で行われていました「顧客感動創造塾2010」をご紹介します。

　有名な先生方に顧客感動について多くの教えをいただきました。

　特に私の中では、「ディズニーランドのサービスに学ぶ」で３週にわたり（最後はディズニーランドで実習？）（有）加賀屋感動ストアーマネージメント 加賀屋克美先生が一番印象的でした。

　ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」
　　　―心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ!
　　・価格：￥ 1,470 （税込）　・出版社 : こう書房

　加賀屋克美先生の著書ですが、講義の前に事前に読んでくるのが宿題でした。文字が大きく文章もやさしく読みやすいので、ゆっくり読んでも１～２時間で読めます。

講義内容と日程は下記のとおりでした。

１．7月1日ディズニー流："細部のこだわり"が人を感動させる

２．7月8日ディズニー社の人材教育

３．7月15日TDRベンチマーキング：仕事の視線でディズニーランドを見る

7月～8月まで私の頭の中は"ディズニーランド"でした。ナンノコッチャ！